কম্পিউলিক্স রিটার্ন, রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি
কার্যকর হওয়ার তারিখ: জানুয়ারি ২৭, ২০২৬
কম্পিউলিক্স-এ, আমরা নিশ্চিত করতে চাই যে আপনি আপনার কেনাকাটায় পুরোপুরি সন্তুষ্ট। আপনি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, বা বর্ণনার সাথে অসঙ্গতিপূর্ণ কোনো পণ্য পেলে, আপনি নিম্নলিখিত শর্তাবলী সাপেক্ষে রিটার্ন, রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের অনুরোধ শুরু করতে পারেন।
১. ৭ দিনের রিটার্ন, রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের যোগ্যতা
আপনার অর্ডার ডেলিভারির তারিখ থেকে রিটার্ন, রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের অনুরোধ শুরু করার জন্য আপনার কাছে ৭ ক্যালেন্ডার দিন সময় আছে।
যোগ্য হতে, আপনার আইটেমকে অবশ্যই নিম্নলিখিত সমস্ত মানদণ্ড পূরণ করতে হবে:
ক্রয়ের প্রমাণ: আপনাকে অবশ্যই আসল ইনভয়েস বা অর্ডার নিশ্চিতকরণ (order confirmation) প্রদান করতে হবে।
অবস্থা: আইটেমটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং আপনি যে অবস্থায় পেয়েছেন সেই একই অবস্থায় থাকতে হবে।
প্যাকেজিং: এটি অবশ্যই আসল, অক্ষত প্যাকেজিং-এ থাকতে হবে এবং সমস্ত সীল, ট্যাগ, ম্যানুয়াল এবং আনুষাঙ্গিকগুলি অপরিবর্তিত থাকতে হবে।
বাধ্যতামূলক কারণ: ত্রুটির কারণ অবশ্যই একটি যাচাইযোগ্য উৎপাদন ত্রুটি, ট্রানজিটের সময় ক্ষতি, বা ভুল আইটেম ডেলিভারি হতে হবে। দ্রষ্টব্য: 'মন পরিবর্তন (Change of Mind)' অথবা 'আমার আর পণ্যটি দরকার নেই' রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য বৈধ কারণ হিসেবে গৃহীত হবে না।
২. অ-যোগ্য আইটেম
নিম্নলিখিত আইটেমগুলি রিটার্ন, রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টযোগ্য নয়:
৭ দিনের সময়সীমার পরে ফেরত দেওয়া আইটেম।
যেসব পণ্যের সিরিয়াল নম্বর বা IMEI পরিবর্তন করা হয়েছে বা অনুপস্থিত।
যেসব পণ্যের আসল সীল/প্যাকেজিং খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে (যদি না এটি ত্রুটিপূর্ণ হয়)।
ডিজিটাল পণ্য, সফটওয়্যার, অ্যাক্টিভেশন কী, বা ইনস্টলেশনের প্রয়োজন এমন পণ্য।
বিনামূল্যে উপহার বা প্রচারমূলক আইটেম।
মন পরিবর্তনের কারণে ফেরত দেওয়া পণ্য।
৩. সম্মিলিত প্রক্রিয়া (ধাপে ধাপে বিস্তারিত)
একটি সফল রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের জন্য নিম্নলিখিত প্রক্রিয়াটি অনুসরণ করতে হবে:
ধাপ ৩.১: অনুরোধ শুরু এবং প্রমাণ জমা
৭ দিনের মধ্যে > কম্পিউলিক্স কাস্টমার সার্ভিসের সাথে (ইমেল বা ফোনের মাধ্যমে) যোগাযোগ করুন। আপনাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত তথ্যগুলি সরবরাহ করতে হবে:
আপনার অর্ডার আইডি।
ত্রুটি বা সমস্যার একটি স্পষ্ট বর্ণনা।
ত্রুটি/ক্ষতির এবং পণ্যের বর্তমান অবস্থার (আসল প্যাকেজিং সহ) ফটোগ্রাফিক বা ভিডিও প্রমাণ।
ধাপ ৩.২: যাচাইকরণ ও অনুমোদন
আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম আপনার সরবরাহকৃত প্রমাণ যাচাই করে যোগ্যতার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেবে (সাধারণত ১ কর্মদিবসের মধ্যে)। আনুষ্ঠানিক রিটার্ন অনুমোদন না পাওয়া পর্যন্ত কোনো প্রক্রিয়া শুরু করবেন না।
ধাপ ৩.৩: পণ্য প্রস্তুতি
অনুমোদন পাওয়ার পর, ট্রানজিটের সময় ক্ষতি রোধ করতে আপনাকে পণ্যটিকে তার আসল প্যাকেজিং (সমস্ত আনুষাঙ্গিক, ম্যানুয়াল, ট্যাগ সহ) সহ সুরক্ষিত করতে হবে।
ধাপ ৩.৪: সংগ্রহ বা শিপিং
ঢাকার ভিতরে: >কম্পিউলিক্স আপনার অবস্থান থেকে পণ্যটি সংগ্রহের ব্যবস্থা করবে।
ঢাকার বাইরে: গ্রাহককে আমাদের মনোনীত গুদামের ঠিকানায় পণ্যটি কুরিয়ার করতে অনুরোধ করা হবে। পরিদর্শন শেষে ত্রুটি নিশ্চিত হলে Kompulix শিপিং খরচ ফেরত দেবে।
ধাপ ৩.৫: গুণমান পরিদর্শন
পণ্যটি আমাদের গুদামে পৌঁছানোর পরে, রিপোর্ট করা সমস্যাটি জমা দেওয়া প্রমাণের সাথে মিলিয়ে দেখার জন্য একটি বাধ্যতামূলক গুণমান পরিদর্শন করা হবে। এই পরিদর্শন প্রক্রিয়াটি সাধারণত ২ - ৩ কর্মদিবস সময় নেয়।
৪. সমাধানের বিকল্প: রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট
বাধ্যতামূলক গুণমান পরিদর্শন (ধারা ৩.৫) সফলভাবে পাস করার পরে, Kompulix নিম্নলিখিত দুটি সমাধানের মধ্যে একটি প্রদান করবে:
৪.১ রিপ্লেসমেন্ট
যদি আইটেমটি ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত নিশ্চিত হয়, স্টকে উপলব্ধ থাকে এবং গ্রাহক এটি চান, তাহলে আমরা সরাসরি রিপ্লেসমেন্টের প্রক্রিয়া করব এবং নতুন পণ্যটি কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই আপনার কাছে পাঠিয়ে দেব।
৪.২ রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা
যদি রিপ্লেসমেন্ট কাম্য না হয় বা আইটেমটি স্টকে না থাকে, তাহলে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।
রিফান্ড পদ্ধতি: রিফান্ডগুলি ক্রয়ের জন্য ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে (যেমন, ব্যাংক ট্রান্সফার, বিকাশ বা নগদ)।
সময়সীমা: পরিদর্শন সম্পন্ন হওয়া থেকে তহবিল জমা হওয়া পর্যন্ত মোট রিফান্ড প্রক্রিয়ায় সাধারণত ৫ - ১০ কর্মদিবস সময় লাগে।
শিপিং চার্জ রিফান্ড: মূল শিপিং চার্জগুলি ফেরতযোগ্য নয়, যদি না রিটার্নটি Kompulix-এর ত্রুটির কারণে ঘটে থাকে (যেমন, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য ডেলিভারি)।
৫. যোগাযোগের তথ্য
সমস্ত রিটার্ন, রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট এবং নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেল: hello@kompulix.xyz
ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ: 01963983419
Kompulix Return, Refund & Replacement Policy
Effective Date: January 27, 2026
At Kompulix, we strive to ensure you are completely satisfied with your purchase. If you receive a product that is damaged, defective, or not as described, you can initiate a return request under the following terms.
1. 7-Day Eligibility for Return, Refund, or Replacement
You have 7 calendar days from the date your order was delivered to initiate a request for return, refund, or replacement.
To be eligible, your item must meet all the following criteria:
Proof of Purchase: You must provide the original invoice or order confirmation.
Condition: The item must be unused, unworn, unwashed, and in the same condition that you received it.
Packaging: It must be in the original, undamaged packaging with all seals, tags, manuals, and accessories intact.
Mandatory Reason: The issue must be due to a verifiable manufacturing defect, damage during transit, or incorrect item being delivered. Note: 'Change of Mind' or 'I no longer want the product' is NOT accepted as a valid reason for return or replacement.
2. Non-Eligible Items
The following items cannot be returned, refunded, or replaced:
Items returned after the 7-day period.
Products where the serial number or IMEI has been tampered with or is missing.
Products whose original seal/packaging has been opened or damaged (unless defective).
Digital goods, software, activation keys, or products that require installation/registration.
Free gifts or promotional items.
Products returned due to Change of Mind.
3. The Combined Process (Step-by-Step Details)
The process below outlines the steps for a successful return, replacement, or refund:
Step 3.1: Initiation and Evidence Submission
Contact Kompulix Customer Service (via email or phone) within the 7-day period. You must provide:
Your Order ID.
A clear description of the defect or issue.
Photographic or video evidence of the defect/damage and the product's current condition, including the original packaging.
Step 3.2: Verification and Approval
Our Customer Service Team will review the provided evidence to determine eligibility (typically within 1 business day). Do not proceed until you receive official return approval.
Step 3.3: Product Preparation
Once approved, you must secure the product in its original packaging with all included items (manuals, tags, freebies, etc.) to prevent damage during transit.
Step 3.4: Collection or Shipping
Inside Dhaka: Kompulix will arrange for a pickup of the product from your location.
Outside Dhaka: The customer will be requested to ship the product back to our designated warehouse address. Kompulix will reimburse the shipping cost only if the claim of defect/damage is confirmed upon inspection (Section 3.5).
Step 3.5: Quality Inspection
Once the product reaches our warehouse, it will undergo a mandatory Quality Inspection to verify the reported issue against the submitted evidence. This inspection process typically takes 2 - 3 business days.
4. Resolution Options: Refund & Replacement
After the mandatory quality inspection is successfully passed (Section 3.5), Kompulix will provide one of the following resolutions:
4.1 Replacement
If the item is confirmed defective/damaged, available in stock, and desired by the customer, we will process a direct replacement and ship the new product to you at no additional cost.
4.2 Refund Process & Timeline
If a replacement is not desired or the item is out of stock, a refund will be processed.
Refund Method: Refunds will be credited back via the payment method used for the purchase (e.g., bank transfer, bKash, or Nagad).
Timeline: The total refund process, from inspection completion to the funds being credited, generally takes 5 - 10 business days.
Shipping Charge Refund: Original shipping charges are non-refundable unless the return is due to an error on the part of Kompulix (e.g., damaged or wrong product delivered).
5. Contact Information
For all returns, refunds, replacements, and policy questions, please contact us:
Email: hello@kompulix.xyz
Phone/WhatsApp: 01963983419